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 8月19日下午，供水部邀請客戶服務部經(jīng)理馬耘在活動中心三樓組織開展了禮儀業(yè)務知識培訓，城區(qū)、城郊及南湖客戶服務中心各客服經(jīng)理、水表檢定與發(fā)展中心表務維修員、水質(zhì)檢測中心化驗員等共計65人參加了此次培訓。

 本次培訓圍繞“客戶投訴技巧與實戰(zhàn)”進行，通過觀看“港華燃氣”的接待示范視頻，對比我們自身的接待行為，從水表更換流程—壓低處理流程­­­—壓低處理流程—管網(wǎng)改造流程—用戶欠費停水流程—水表估抄流程—龍頭水水質(zhì)問題處理流程—用戶投訴處理流程等分別進行了詳細的講解，并在課堂進行了互動問答。

 通過此次培訓，有利于進一步增強各客戶服務中心人員的服務技巧，更好的為用戶解除各方面的問題，減少人為沖突，實現(xiàn)以優(yōu)質(zhì)服務取勝。據(jù)悉，后期還將繼續(xù)開展此類培訓，并涵蓋更大的范圍。